Часто задаваемые вопросы игроков Космолот

Часто задаваемые вопросы

Как вывести выигрыш с сайта казино?

Для вывода выигранных денежных средств вам надо на сайте казино выбрать раздел под названием «Касса». Далее в кассе вы выбираете вкладку «Получить выигрыш». Вам необходимо написать сумму денег, которую вы хотите вывести. Укажите платежную систему, которой вы желаете воспользоваться. Например, банковские карты или электронный кошелек, привязанный к сайту. После этого нужно выполнять все инструкции нашей системы. Для быстрого и успешного вывода у вас в профиле должны быть подтверждены номер телефона и e-mail.

Когда я смогу получить выигранные деньги?

Вывод денежных средств для пользователей интернет-казино доступен по желанию в любое время. Заявка обрабатывается максимально за 48 часов с момента ее подачи. Обычно деньги поступают на счет пользователю гораздо быстрее. Выплата проводится тем же методом, что и пополнение баланса на сайте.

Какие часы работы финансового отдела в интернет-казино?

Работает финансовый отдел без задержек. Время работы с понедельника по воскресенье. После подачи заявки выплаты денежных средств производятся круглосуточно.

Я оформил вывод денег, но они не пришли , хотя пропали с моего счета. Почему?

В соответствии с финансовой политикой нашей компании деньги после подачи заявки замораживаются. Далее заявка подлежит рассмотрению на срок до 48 часов времени. Выигранные денежные средства перечисляются после того, как запрос был подтвержден финансовым менеджером.

Как я могу активировать свои бонусы по акции?

Для активации бонусных программ вам нужно найти интересующий вас бонус и нажать кнопку «Активировать» напротив него. Далее пользователю следует пополнить счет. Если этого не сделать, то тогда бонус не будет зачислен. В случае, если вы не желаете воспользоваться им, то тогда нажмите кнопку «Не активировать».

Что такое вейджер и как он отыгрывается?

Вейджером называется общая сумма всех ставок. Их надо отыграть игроку для того, чтобы он смог вывести денежные средства со счета в интернет-казино. Например, если у вас есть бонус в размере ста гривен и условие вейджера х30, то в таком случае ставок надо сделать на три тысячи гривен. Отыгранный бонус сразу выводится после накопления игроком положенной суммы вейджера.

Что значит тип отыгрыша бонус плюс депозит?

При выборе бонус+депозит надо понимать то, что для определения нужного количества ставок в целях отыгрыша на сумму вашего депозита умножается вейджер. Чтобы узнать о том, сколько вам надо отыграть, достаточно зайти в раздел на сайте под названием «Касса». Там есть кнопка «Получить выигрыш». Затем выбираете систему платежей и в поле «Осталось отыграть» вы заметите сумму всех ставок. Если это для вас затруднительно, то тогда обратитесь к нам онлайн в службу поддержки клиентов на сайте.

Если я не отыграл бонус, то тогда мне придется отыгрывать его вечно?

Нет, это не так. Ваши бонусы могут быть списаны с игрового баланса и аннулированы. Это возможно, если вы провели их полный отыгрыш. Также осуществляется списание и аннулирование, когда на балансе остается сумма меньше одной гривны. Все выигранные денежные суммы на вашем личном счете будут сохранены.

Выиграл, но на сайте вижу, что мне доступно для вывода ноль денег. Как быть?

В этом случае обратите внимание на правила нашего сайта. В них указано то, что выигрыш может быть недоступным для вывода пользователю, если имеются неотыгранные бонусы. Обратитесь в поддержку, сформулируйте свой вопрос, и специалисты быстро решат проблему.

Что делать , если мне дали фриспины, я выиграл деньги и не могу их вывести с сайта?

Выигранные деньги от фриспинов зачисляются на счет игрока онлайн-казино так же, как это происходит с бонусным счетом с вейджером. Вам надо отыграть бесплатные фриспины. В этих целях игрок обязан сделать оборот ставок в размере фриспинов умноженных на вейджер.

Как быть , если пропали выигрыши либо зависла игра на сайте онлайн-казино?

Обратитесь как можно быстрее в службу поддержки нашего интернет-казино. Специалисты за короткие сроки рассмотрят заявку и быстро устранят проблему.

Как быть, если игры медленно работают, зависает сам сайт?

Возможно, проблема кроется в том, что вам надо просто почистить кэш вашего интернет-браузера. Практика показывает то, что после этого казино работает нормально и без сбоев. После чистки кэша просто перезагрузите страничку и снова зайдите в игровой клуб.

Как можно почистить браузер компьютера от кэша , чтобы нормально играть в казино?

Вам надо зайти в настройки своего браузера. Далее выбираете следующее:

  • Параметры;
  • Расширенные настройки или история;
  • Удалить сведения о просмотренных страницах.

Вам надо выбрать очистить «кэш» и после этого обновить страницу с казино. Принцип удаления кэшированных страниц в таких браузерах как Opera, Google Chrome, Mozilla практически одинаковый.

Я зарегистрировался, но на мой адрес не пришло письмо с подтверждением от казино. Как быть?

Возможно письмо от интернет-казино просто попало в папку со спамом. Вам надо зайти в раздел «Спам» на вашем e-mail и посмотреть если ли там что-то (прим. правильно «ЕСТЬ ли там что-то»). Если вы не обнаружили письма, то тогда напишите в нашу службу поддержки, и мы разберемся с ситуацией.

Как я могу изменить либо восстановить пароль в личном кабинете казино?

Вы имеете полное право на изменение или восстановление пароля. На сайте нашего игрового клуба есть форма «Забыли пароль». Просто нажимаете на нее при нажатии кнопки «Войти». Изменение пароля доступно для пользователей непосредственно в их личном кабинете.

Как мне быть , если я не получил письмо для восстановления забытого либо потерянного пароля?

В первую очередь проверьте на e-mail папку со спамом. Возможно, письмо попало именно туда. Если там его вы не видите, то тогда напишите нам в поддержку. Онлайн-чат доступен для пользователей без захода в систему.

У меня просят верификацию. Зачем это требуется?

Такая процедура, как верификация, нужна для подтверждения вашей личности. Без нее невозможно вывести денежные средства с личного счета. Клуб проверит сколько вам лет (играть можно с 18 лет), есть ли у вас мультиаккаунты, кому принадлежат платежные карты.

Куда мне надо отправить документы для прохождения верификации?

Документы, устанавливающие личность пользователя, направляются на почту финансового отдела нашего онлайн-казино, указанную на сайте. Отправка должна проводиться с почты, которую вы использовали для регистрации аккаунта на сайте. Специалисты принимают скан-копии либо фотографии документов в хорошем разрешении.

Могу я завести несколько аккаунтов в онлайн-казино?

Нет, это запрещено действующими правилами нашего игрового клуба. Выявление мультиаккаунтов может привести к блокировке. Если у вас нет доступа к личному кабинету, то тогда напишите нам в поддержку.