Поширені питання гравців Космолот

Часті питання

Як вивести виграш з сайту казино?

Для виведення виграних коштів вам потрібно на сайті казино обрати розділ під назвою «Каса». Далі в касі потрібно натиснути на кнопку «Отримати виграш». Вам необхідно вказати суму грошей, яку ви хочете вивести. Зазначте платіжну систему, якою ви бажаєте скористатися. Наприклад, банківська картка або електронний гаманець, які прив’язані до сайту. Після цього потрібно виконати всі інструкції нашої системи. Для швидкого і успішного виведення у вас в профілі повинні бути підтверджені номер телефону та e-mail.

Як я зможу отримати виграні кошти?

Виведення грошових коштів для користувачів інтернет-казино доступне за бажанням в будь-який час. Заявка обробляється максимально у термін до 48 годин з моменту її подачі. Зазвичай гроші надходять на рахунок користувачу набагато швидше. Виплата проводиться таким самим способом, що і поповнення балансу на сайті.

Які години роботи фінансового відділу в інтернет-казино?

Фінансовий відділ працює без затримок. Час роботи з понеділка по неділю. Після подачі заявки виплата грошових коштів проводиться цілодобово.

Я оформив виведення коштів, але вони не надійшли, хоча зникли з мого рахунку. Чому?

Відповідно до фінансової політики нашої компанії гроші після подачі заявки заморожуються. Далі заявка підлягає розгляду у термін до 48 годин. Виграні кошти перераховуються після того, як запит на виведення був підтверджений фінансовим менеджером.

Як я можу активувати свої бонуси по акції?

Для активації бонусних програм вам потрібно знайти найбільш цікавий для вас бонус і натиснути кнопку «Активувати» навпроти нього. Далі слід поповнити рахунок. Якщо цього не зробити, бонус не буде нарахований. У разі якщо ви не бажаєте скористатися ним, то тоді натисніть кнопку «Не активувати».

Що таке вейджер і як він відігрується?

Вейджером називається загальна сума всіх ставок. Їх треба відіграти гравцеві для того, щоб він зміг вивести кошти з рахунку в інтернет-казино. Наприклад, якщо у вас є бонус у розмірі ста гривень і умова вейджера х30, то в такому випадку ставок треба зробити на три тисячі гривень. Відіграний бонус відразу виводиться після накопичення гравцем належної суми вейджера.

Що означає тип відіграшу бонус плюс депозит?

При виборі бонус + депозит треба мати на увазі, що для визначення потрібної кількості ставок з метою відіграшу, на суму вашого депозиту множиться вейджер. Щоб дізнатися, скільки вам треба відіграти, достатньо зайти в розділ на сайті під назвою «Каса». Там є кнопка «Отримати виграш». Далі обираєте систему платежів і в поле «Залишилося відіграти» ви побачите суму всіх ставок. Якщо у вас виникли труднощі, зверніться до нас в онлайн-режимі, в службу підтримки клієнтів на сайті.

Якщо я не відіграв бонус, тоді мені доведеться його відігрувати постійно?

Ні, це не так. Ваші бонуси можуть бути списані з ігрового балансу і анульовані. Це можливо, якщо ви здійснили їх повний відіграш. Також відбувається списання та анулювання, коли на балансі залишається сума менше однієї гривні. Всі виграні грошові суми на вашому особистому рахунку будуть збережені.

Виграв, але на сайті бачу, що мені доступно для виведення нуль грошей. Як бути?

У цьому випадку зверніть увагу на правила нашого сайту. У них зазначено те, що виграш може бути недоступним для виведення користувачеві, якщо є не відіграні бонуси. Зверніться в підтримку, сформулюйте своє питання, і фахівці швидко допоможуть вирішити проблему.

Що робити якщо мені дали фріспіни, я виграв гроші, але не можу вивести їх з сайту?

Виграні гроші від фріспінів зараховуються на баланс гравця онлайн-казино так само, як це відбувається з бонусним рахунком із вейджером. Вам треба відіграти безкоштовні фріспіни. Для цього гравець зобов’язаний зробити оборот ставок у розмірі фріспінів помножених на вейджер.

Як бути, якщо зникли виграші або зависла гра на сайті онлайн-казино?

Зверніться якомога швидше в службу підтримки нашого інтернет-казино. Фахівці за короткий термін розглянуть заявку і швидко усунуть проблему.

Як бути, якщо ігри повільно працюють, зависає сам сайт?

Можливо, проблема полягає в тому, що вам потрібно лише видалити кеш у вашому інтернет-браузері. Практика показує, що після цієї дії казино працює коректно і таке явище, як збій, відсутнє. Після очищення кешу перезавантажте сторінку і знову зайдіть в ігровий клуб.

Як можна очистити браузер комп’ютера від кешу, щоб без проблем грати в казино?

Вам потрібно зайти в налаштування свого браузера. Далі обираєте наступне:

  • Параметри;
  • Розширені налаштування або історія;
  • Видалити відомості про переглянуті сторінки.

Вам треба обрати дію очистити «кеш» і після цього відновити сторінку з казино. Принцип видалення сторінок з кешем в таких браузерах, як Opera, Google Chrome, Mozilla, практично однаковий.

Я зареєструвався, але на мою адресу не надійшов лист із підтвердженням від казино. Як бути?

Можливо, лист від інтернет-казино потрапив у папку зі спамом. Вам треба зайти в розділ «Спам» у вашому e-mail і подивитися, чи є там щось. Якщо ви не знайшли лист, напишіть в нашу службу підтримки, і ми розберемося із ситуацією.

Як я можу змінити або відновити пароль у особистому кабінеті казино?

Ви маєте повне право на зміну або відновлення пароля. На сайті нашого ігрового клубу є форма «Забули пароль». Просто натискаєте на неї під час входу на сайт за допомогою кнопки «Увійти». Зміна пароля доступна для користувачів безпосередньо в їх особистому кабінеті.

Як бути у випадку, якщо я не отримав листа для відновлення забутого або втраченого паролю?

Насамперед, перевірте у вашому e-mail папку зі спамом. Можливо, лист потрапив саме туди. Якщо там його ви не бачите, напишіть нам у службу підтримки. Онлайн-чат доступний для користувачів без входу в систему.

У мене запитують верифікацію. Навіщо це потрібно?

Така процедура, як верифікація, потрібна для підтвердження вашої особистості. Без неї неможливо вивести кошти з особистого рахунку. Клуб перевірить скільки вам років (грати можна з 18 років), чи є у вас мультиакаунти, кому належать платіжні картки.

Куди мені потрібно надіслати документи для проходження верифікації?

Документи, що посвідчують особу користувача, надсилаються на пошту фінансового відділу нашого онлайн-казино, зазначену на сайті. Відправка повинна проводитися з пошти, яку ви використовували для реєстрації акаунта на сайті. Фахівці приймають скан-копії або фотографії документів лише хорошої якості.

Чи можу я створити декілька акаунтів в онлайн-казино?

Ні, це заборонено чинними правилами нашого ігрового клубу. Наявність мультиакаунтів може призвести до блокування. Якщо у вас немає доступу до особистого кабінету, напишіть нам у службу підтримки.